長岡石油株式会社
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こだわりを捨てたら、自分のやるべきことが見えてきた
「自分が正しいんだ」。そんな誤ったこだわりを捨てることで、お客様の反応は目に見えて変わり、 自然と結果がついてきました。
以前の私は…… 実践 こう変わりました!

メーカーからさまざまな油剤を仕入れ、お客様に販売するのが私たちのビジネスの基本。原油高騰のあおりで仕入れ値が上がった場合、相応に販売価格も上げなければ、当社の利益が減ってしまいます。だから仕入れ値が上がれば、“当然”のこととして、販売価格に転嫁することをお客様にお願いしていました。 しかしなかには、どうしても値上げを受け入れてくれないお客様がいらっしゃいます。それではこちらが困るからと、再三交渉に出向くうち、「どうせ値上げの話だろう」とときには居留守まで使われる始末……。

結局、力のある大手のメーカーだけが得をして、うちのような会社がしわ寄せを受けることになる。お客様もお客様で、どうして言うことを聞いてくれないんだ。私自身は何も間違ったことをしていないのに……、という被害者意識ばかりが先に立ち、立ち往生していました。

「自分が正しいんだ」。そんな誤ったこだわりを捨てることで、お客様の反応は目に見えて変わり、自然と結果がついてきました。

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