長岡石油株式会社
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慎重さの裏側にある“保身”に気づき 仕事のやり方が大きく変化
「お客様に迷惑をかけたくない」という気持ちの裏側にあったのは、「自分が失敗したくない」という“保身”。それに気づけたことで、私の仕事のやり方は大きく変わりました。
以前の私は…… 実践 こう変わりました!

例えば、実績のない商品でも積極的に取り寄せてみる。そして、お客様に提案する前に自分で触れて試してみる。実機で使う前に、希釈液を持っていって肌との相性や臭気を試してもらう……。

いま考えると当たり前のことですが、当たり前のことを当たり前にやることで、お客様からの信頼度は着実に増していったように思います。そしてまた、「お客様の満足」という目的が明確になったことで、私自身行動に迷いがなくなり、非常にスピーディーな対応ができるようにもなりました。

私たちの仕事において、「スピーディーな対応」は最も大切なことのひとつです。なぜなら必要な油剤が手元になければ、お客様の工場の機械がストップしてしまうこともあるからです。これからも、失敗を恐れることなく、迅速かつ確実な仕事を続けていきたいと思います。

 
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